なぜ無料なのか？
答えは簡単、「論より証拠」です。
説明するより、試していただきたい。
使ってみればこのシステムの素晴らしさを
実感していただけます。

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インタビュー

おおたかの森こどもクリニック

（千葉県流山市）

院長　堀米ゆみ様

２０１４年９月クリニック開業
開業時から主治医ドットコムの通年予約システムを導入（一般診療 / 予防接種）

予約システムは
電子カルテと同じくらい
大事なもの

主治医ドットコムを採用した決め手は何ですか？: 病院で小児科医を長くやっている中で、順番予約での診療は無理があると考えました。
小児科は、患者数が季節や流行で大きく変動するというのは分かっていましたが、それでも自分で診療人数をコントロールした方がゆっくり患者さんを診てあげられると思いました。
予約システムは、経営がうまく軌道に乗るかどうかの、電子カルテと同じぐらい大事なものだと思っていましたので、通常は開業コンサルタントが勧めたシステムになると思うんですけど、これは自分で決めました。採用にあたって、沢山の小児科クリニックを訪ねました。その中で御社の予約システムが一番スムーズに運用されていると感じました。
予約システムの利用状況をお聞かせください。: 「診察券のQRコードから入って予約を取ってくださいね」とお伝えするだけで、すんなりとご予約いただけます。
一般診療の予約枠は、前日の夜に最近の診療の傾向を考慮しながら、自宅のパソコンで人数調整をしています。自宅で出来るというのは便利ですね。
予防接種の予約は3週間ぐらい先まで埋まっていますが、生後2ヶ月のワクチンデビューのお母さんは、直前に予約を取る傾向があるので、そういうお母さんのために予約枠を少し残しておき、2段階で開放しています。
便利だと思う機能を1つあげていただけますか？: 患者さんへのフォローメールは便利に使わせてもらっています。予防接種の前日に「脱ぎやすい服で来てくださいね」とか「母子手帳を忘れないでくださいね」などの注意事項を看護師と一緒に考えて送ります。
このメールは既読管理が出来ますよね。いつも皆さん見てくれているようです。

はら小児科クリニック

（大阪府茨木市）

院長　原啓太様

2015年からインフルエンザ予約システムを利用
2016年から主治医ドットコムの通年予約システムを導入(予防接種)

思った以上に
スムーズに移行できていて
トラブルがない

インフルエンザ予約ご利用のきっかけは何ですか？: 卸業者さんに「何かいい予約システムないかな？」って聞いたら、他の先生が絶賛しているシステムがあると聞いて教えてもらいました。
インフルご利用後にすぐ予防接種システムの導入をご検討いただきましたが。: 開院して5年目になりますが、ありがたいことに毎年患者さんが増え、予防接種の相談と予約に受付がとても時間を取られるようになり、とても大変そうでした。だから実は予防接種のシステム化はインフルエンザ予約よりも前に念頭に置いていました。でもシステム移行が大変そうだなという意識があって、まずはインフルエンザ予約を試してみてその手ごたえを見た上でという思いでした。
システム移行が大変だという話がでましたが…: そういうイメージはもの凄くありました。今まで生後2か月の新患さんは1回目を接種したら、2回目、3回目もちゃんと予約が取れるように枠をこちらで仮押さえしていました。また、その新患さんはきっと予防接種専用時間の枠がいいと思うので、その時間の枠を事前に確保してあげていたんです。こういうことがシステム化をすると、枠が勝手に埋まってしまってうまく取れなくなってしまうのではという心配がありました。受付のスタッフも今までこちらでやってあげていたことが患者さんご自身でうまくやれるのだろうかと気にしていましたね。
そんな心配がありながらもシステム化を決断されたのはなぜですか？: 本当に大変そうだったんです。スタッフは大変さを感じながらもやりがいを感じてくれていましたけど。
診療時間内しか予約が出来ないので、一般診療の時間帯でもいつでも結構な電話がかかってきていました。予防接種の予約は注意しないとミスが起こりますから、電話の向こうのお母さんの手元に母子手帳を置いてもらってのやり取りになります。当然電話は長くなり、付きっ切りになってしまうので、導入を決めました。
予防接種システムを導入してみていかがですか？: それがね…イケてます(笑)
お母さん達はスマホに慣れているんでしょうね。自分でどんどんやりますよ。同時接種もうまく取ってくれています。10月にB型肝炎の定期接種が始まったのですが、単独接種の予約だけで枠が埋まってしまって、通常の定期接種の枠が無くなってしまわないかと心配していました。でも、それもちゃんと他のワクチンと同時接種で予約してくれています。結論としては思った以上にスムーズに移行できていて、トラブルがないという印象です。
スタッフの方の反応はどうですか？: それがね…イケてます(笑)
だいぶ楽になったようです。ストレスなんかは聞いていないですね。患者さんからも不満の声はでていません。「もうこれからはイチイチ電話して予約しなくていいんですね」って言われましたよ。ちょっと拍子抜けみたいな感じです。今までかなり丁寧にご案内してきたんですけどねえ(笑)

にしのキッズクリニック

（神奈川県海老名市）

院長　西野善泉様

２００８年からインフルエンザ予約システムを利用
２０１４年にヘリオスから主治医ドットコムの通年予約システムに載せ替え（一般診療 / 予防接種）

予防接種の増患は、
来院フォローメールの
効果も大きい！

導入のきっかけを教えてください。: ワクチンの種類が増え、以前の予約システムでは色々なパターンでの同時接種予約に十分な対応が出来なくなっていました。
電話による自動予約も行っていたのですが、こちらもアナウンスされるワクチンの選択肢が多すぎて、もう予防接種の運用には馴染まないと判断しました。
主治医ドットコムは、2008年からインフルエンザ予約システムを6年間使わせてもらっています。正直、価格は他社に比べ高めですが、小児科独特のきめ細かな設定が可能であること、また、何よりサポート対応のレベルの高さはそれ以上であると実感しましたので、通年システムを導入させていただきました。
患者さんの反応はいかがですか？: 導入前まで、予防接種の予約は、窓口やお電話でしっかりと説明をした上でなければ、間違えてしまうのではないかという心配がありました。
しかし、導入後、お母さん方が予約に手こずっている様子はほとんどありませんでした。ご自身で予約を取ることでワクチンを知るよい機会になっているようですね。
もちろん、未だによく分からないというお母さんもいます。しかし、導入前はすべての患者さんの予約対応を窓口で行っていたことを考えれば、分からない方にこそ、十分な時間が取れるようになったのは良かったと思います。
通年の予約システムを利用してみていかがでしたか？: 毎日、蓄積されていく予約データから導き出される様々な分析資料は、医院運営に非常に役立っています。
また、スケジュール画面も埋まり状況によって色分けされているので、こちらが用意した予約枠数が適正であるかどうかが明確に分かるのも良いですね。
導入後の具体的な成果をお聞かせください。: 予防接種の予約対応は、個別に前提条件が異なってくるため、結構な時間を要します。変更やキャンセルの対応も加わってくるので、思っていた以上の労力が必要です。
この予約対応をシステムに一任出来たことで、スタッフは窓口対応の業務に集中でき、インフルエンザシーズンの繁忙期においても、診療・乳児健診・予防接種を減らすことなく、インフルエンザ予防接種に対応することが出来ました。また、予防接種の増患は、来院フォローメールの効果も大きいと思います。一般診療も主治医ドットコムに乗せ替えたことで、来院フォローメールの対象者が大幅に増え、当院のすべての患者さんの予防接種や乳児健診のタイミングにお知らせメールをお送りすることが出来ています。
患者さんへのお知らせから始まり、予約受付、前日のフォロー、来院受付、来院後のアンケート、次回の来院フォローと、主治医ドットコムにフル稼働してもらっています。

いわせこどもクリニック

（愛知県岡崎市）

院長　岩瀬将信様

２０１４年からインフルエンザ予約システムを利用
２０１５年から主治医ドットコムの通年予約システムを導入（予防接種）

この予約システムは
売上に直結する、
絶対的に効率が良い！

主治医ドットコムを採用した決め手は何ですか？: インフルエンザの予約システムを同じ医師会の先生方に教えてもらいました。
導入の前年度は、予約の電話対応がとにかく大変で、台帳を見ながら張り付いている状態でした。
システムを導入したところ、お母さん方は想像していた以上にインターネットでの予約に慣れており、こちらが希望のスケジュールを設定しておくと、後はポンポンと効率良く自動的に予約が入ってくるため、「これはとても便利だな」と思いました。
結果として、前年度1,200件だったのが、今年は1,800件になり、前年度を上回る収益がありました。この予約システムは売上に直結する、絶対的に効率が良いと感じ、インフルエンザ予約システムを導入した翌年から、予防接種・乳児健診の予約システムを導入しました。
ワクチン予約を導入して、お母さん方の反応はどうでしたか？: 稼働前にホームページや院内掲示、配布物など、色々な方法で案内を十分に行ったからか、とてもスムーズにスタートしました。
先日も「おたふくのワクチンを予約したい」っていうお母さんがいたのですが、スタッフが「今、携帯で予約取れますよ」ってお伝えしましたら、「あ、そうでしたね」って、全く抵抗ない感じでした。自分で取れないから取って欲しいというような事はないですね。
導入後の具体的な成果をお聞かせください。: 採用して本当によかったと思っています。数字が物語っています。 4月23日から予防接種予約システムが稼働しているのですが、前年比150%に増えました。これは明らかに主治医ドットコム効果です。顧問会計士も、「明らかに効果が出ていますね」と話をしていました。
予防接種や乳児健診の人数が増えた分、一般診察の人数が減っているということはなく、保険診療もしっかりと増えています。
オリヴァーのサポートはいかがですか？: サポートで使っている「ホットライン(WEB掲示板)」は便利ですね。最初はネット中心のサポート体制には不安がありましたが、実際に使ってみると、こちらの都合で質問を投げておけますし、画像での説明もわかりやすいし、何よりやり取りした内容がしっかり残っているので安心です。
文章では伝えにくい微妙なお話しは電話で対応してもらっていますし、サポートのきめ細かさには、とても満足しています。